Saat ini berbagai pihak telah menyambut hidup dengan tatanan yang baru setelah pandemic Covid-19. Jogja City Mall juga tidak ketinggalan mempersiapkan diri untuk menyambut New Normal dengan prioritas utama yaitu Keamanan dan Kenyamanan pengunjung. Melalui tagline “Belanja aman dan nyaman bersama Jogja City Mall”, Protokol kesehatan sudah diterapkan dan akan terus dijalankan oleh Jogja City Mall. Peraturan wajib seperti menggunakan masker selama berada di area mall, mencuci tangan ditempat yang sudah disediakan, juga adanya Pengecekan suhu badan dengan maksimal 37,3 derajat Celsius. Selain melaksanakan protocol kesehatan tersebut, JCM juga menyediakan fasilitas pendukung seperti foot pedals untuk lift serta sensor mesin tiket parkir guna mengurangi penyebaran virus melalui fisik.